/ Права потребителя / Вопрос № 366
Вопрос № 366
Есть в Москве торговый центр - чтоб не называть его настоящего названия и чтоб ни кто не догодался, назову его "Азиатский". Там на входе стоит охрана. захожу в магазин, на плече висит зеракльный фотоаппарат в выключенном состоянии и закрытым объективом. Охрана отказывается пускать, объясняя тем. что с профессиональной фототехникой нельзя проходить и снимать у них нельзя. Я попытался узнать у них, как они степень профессиональности моего аппарат оценили - ответа нет. Я пытался объяснить. что я не снимаю, а просто захожу в магазин и если бы у них была камера хранения, я бы без проблем оставил фотоаппарат в ней. Все без толку, не пускают.

Что-то мне подсказывает, что не пустить меня они не имели права, так как это публичное место, я не нарушаю общественный порядок. жизни и здоровью других покупателей не угражаю.

Имеет ли право торговый центр не пустить меня на свою территорию вот по таким вот надуманным причинам? куда можно пожаловаться на них?
Адвокат Николай Максимов, город Москва
Корпоративное право. Арбитраж. Защита по экономическим и налоговым преступлениям. Споры по недвижимости.
(977) 138-27-00
mail@maximov.msk.ru
Ответ на вопрос

Добрый день Алексей!

Вы совершенно правы в своей оценке незаконности действий сотрудников службы охраны торгового центра.

Охрана торгового центра, нарушила ваши права как гражданина на возможность свободного посещения общественных мест и как потребителя. 

Конечно администрация магазина вправе устанавливать правила поведения посетителей торгового центра, эти правила должны находиться в свободном доступе для граждан и не должны противоречить Закону. Такие правила в основном направлены на безопасность посетителей торгового центра, например в целях того, чтобы исключить возможность пронести на территорию торгового центра в места массового скопления людей, оружия или предметов которые могут представлять опасность для граждан. 

Такое основание как "Вам нельзя потому что у вас профессиональный фотоаппарат" безусловно не может входить в Правила посещения торгового центра и противоречит Закону. Скорее всего, если вы ознакомитесь с Правилами посещения ТЦ, то уверен, такого положения там не найдете, если вообще есть какие-либо правила посещения.

По всей видимости вы столкнулись либо с принципиальной позицией охранников, либо с отсутствием должного уровня минимального образования сотрудника частного охранного предприятия.

Для руководителей таких охранников частного охранного предприятия предусмотрена ответственность Кодексом об административных нарушениях. Так, в соответствии с частью 4 статьи 20.16 КоАП РФ за оказание охранных услуг, либо не предусмотренных законом, либо с нарушением установленных законом требований предусмотрена ответственность в виде штрафа в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей.

Однако относительно уже произошедшей ситуации у вас возможно возникнет сложность с доказыванием, сейчас привлечь охранников к ответственности скорее всего не получится, поскольку вам нечем будет доказывать факт правонарушения.

В случае если вы когда-либо вновь столкнетесь с такой ситуацией, рекомендую вам попросить пригласить сотрудников администрации торгового центра и заснять происходящее на видео. Уверен что представитель администрации ТЦ сам укажет охранникам на незаконность их действий, в случае если нет, вызывайте сотрудников полиции и просите сотрудников полиции устранить нарушение ваших прав.

Также напишите заявление в полицию и предоставьте видео, в заявлении просите привлечь сотрудников ЧОП по статье 19.1 КоАП РФ за самоуправство и составить на руководителя ЧОП протокол об административном правонарушении по статье 20.16 КоАП РФ.

Вы можете написать жалобу на действия сотрудников частного охранного предприятия и на действия администрации торгового центра в прокуратуру, а на администрацию торгового центра направить обращение в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве.